1. Aceptación de los términos
Estos términos regulan el uso del sitio web farmaciaerp.com y del servicio Farmacia ERP (el "Servicio"). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, la persona o empresa que lo contrata (el "Cliente") declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de privacidad.
Quien acepta en nombre de una empresa declara tener autoridad para obligarla.
2. Descripción del servicio
Farmacia ERP es un software de gestión para farmacias que se ofrece en la nube, por suscripción. Según el plan contratado, incluye punto de venta, inventario, caja, sucursales, compras, clientes, delivery, seguros, contabilidad, comprobantes fiscales, gestión humana, nómina y activos fijos.
Las funciones disponibles, los límites de sucursales y usuarios y los precios de cada plan son los publicados en la página de precios al momento de la contratación. Podemos mejorar, agregar o modificar funciones; si retiramos una función esencial de un plan pagado, lo informaremos con antelación razonable.
3. Cuenta, usuarios y seguridad
El Cliente es responsable de la información que registra al crear la cuenta, de los usuarios que crea, de los permisos que les asigna y de mantener la confidencialidad de sus contraseñas.
Recomendamos activar la autenticación en dos pasos. El Cliente debe informarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
4. Planes, precios y pagos
La suscripción se factura por adelantado de forma mensual o anual, en pesos dominicanos. Los impuestos aplicables se agregan en la factura.
Las cuentas nuevas pueden disponer de un período de prueba de 14 días. Al terminar la prueba, para seguir registrando operaciones es necesario contratar un plan.
Podemos modificar los precios; los cambios se comunican con al menos 30 días de antelación y se aplican a partir del siguiente período de facturación.
5. Falta de pago y modo solo lectura
Si un pago no se recibe en la fecha correspondiente, la cuenta pasa a modo solo lectura: el Cliente puede entrar, consultar y exportar su información, pero no registrar nuevas operaciones hasta regularizar el pago.
La falta de pago no provoca el borrado de los datos del Cliente. Al pagar el saldo pendiente, la cuenta vuelve a funcionar con normalidad.
6. Cancelación
No hay contrato de permanencia. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el Servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se hacen reembolsos proporcionales, salvo que la ley lo exija.
Tras la cancelación, los datos se conservan y la cuenta queda en modo solo lectura, de modo que el Cliente pueda consultarlos, exportarlos o reactivar su suscripción. El Cliente puede solicitar la eliminación definitiva según la Política de privacidad.
Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, con aviso previo cuando sea posible.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el Servicio para:
- Actividades ilícitas, incluida la venta de medicamentos o sustancias en contravención de las normas sanitarias vigentes.
- Registrar información de terceros sin base legal para hacerlo.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, vulnerar la seguridad o interferir con el funcionamiento del Servicio.
- Copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software.
8. Datos del Cliente
Los datos que el Cliente registra en el Servicio (productos, ventas, clientes, pacientes, empleados, contabilidad) le pertenecen. Nosotros los tratamos únicamente para prestar el Servicio, como encargados del tratamiento, conforme a la Política de privacidad y a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales.
El Cliente es responsable de contar con la base legal para registrar los datos personales de sus propios clientes, pacientes y empleados, en especial los datos de salud.
9. Obligaciones fiscales, laborales y sanitarias
El Servicio es una herramienta de apoyo. El Cliente sigue siendo el único responsable de cumplir sus obligaciones ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la Tesorería de la Seguridad Social (TSS), el Ministerio de Trabajo, el Ministerio de Salud Pública y cualquier otra autoridad.
La facturación electrónica (e-CF) se realiza a través de un proveedor autorizado por la DGII elegido por el Cliente, que puede tener sus propias condiciones y costos.
Los cálculos de impuestos, retenciones, nómina, prestaciones laborales y reportes se basan en la configuración y los datos que registra el Cliente, y deben ser revisados por su contador o asesor antes de declararlos o pagarlos.
Las funciones relacionadas con medicamentos (recetas, vencimientos, fichas de producto) no sustituyen el criterio del farmacéutico responsable ni de un profesional de la salud.
10. Disponibilidad y soporte
Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (internet, proveedores de infraestructura, proveedores de e-CF) o causas de fuerza mayor. Avisaremos con antelación los mantenimientos programados cuando sea posible.
El soporte se presta por los canales publicados en farmaciaerp.com en el horario indicado.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca Farmacia ERP, el diseño y la documentación nos pertenecen o están licenciados a nuestro favor. La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no somos responsables por lucro cesante, pérdida de ventas, sanciones derivadas de declaraciones del Cliente ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o dentro del Servicio con al menos 15 días de antelación. El uso del Servicio después de esa fecha implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, salvo que la ley disponga otra cosa.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].